一、“真不二价”服务投诉的适格消费者必须同时满足如下条件：

1、投诉者为个人消费者；

2、投诉者选用“真不二价”服务并按要求在微信“福装保”小程序上完成“真不二价”服务备案；

3、投诉者的“真不二价”服务备案被审核通过。

二、福建省室内装饰装修协会或其指定的“福装保”项目运营商（以下简称“福装保”项目运营商）对适格消费者关于“真不二价”服务投诉的处理流程：

1、投诉者提交了书面投诉以及证明“真不二价”服务合作单位违背保价承诺的证据材料（包括但不限于被投诉“真不二价”服务合作单位的销售合同、供货单、销售发票、服务商的非唯一价承诺材料等）；

2、“福装保”项目运营商对投诉者提交的投诉材料进行初审，进行如下处理：（1）如投诉材料完整，则将投诉材料复制一套移送被投诉“真不二价”服务合作单位；（2）如投诉材料不完整，则告知投诉者在一定期限内补充全部缺漏材料;(3)如投诉材料不完整且投诉者无法在告知的期限内补充全部缺漏材料，视为投诉者主动放弃本次投诉。

3、被投诉“真不二价”服务合作单位应在收到投诉材料后的7日内就投诉内容提交书面答辩意见。

4、“福装保”项目运营商配合“家装投诉站”组织投诉者与被投诉“真不二价”服务合作单位进行调解；

5、在“家装投诉站”的调解下，投诉者与被投诉“真不二价”服务合作单位达成调解，双方按调解协议履行。“福装保”项目运营商根据调解内容确定投诉是否成立，成立则向投诉者支付1万元投诉奖励；无法达成调解，投诉者应及时对被投诉“真不二价”服务合作单位提起诉讼或者仲裁，最终生效文书确认被投诉“真不二价”服务合作单位违背其保价承诺的，“福装保”项目运营商向投诉者支付1万元投诉奖励。

6、投诉者投诉成功后，被投诉“真不二价”服务合作单位应在“福装保”项目运营商向投诉者支付投诉奖励并告知其后的3日内按其缴纳的“福装保”项目服务使用押金金额（押金金额低于一万的，按一万计算）三倍标准对“福装保”项目运营商进行“福装保”服务品牌损害赔偿。

7、投诉者投诉成功后，甲方将停止被投诉“真不二价”服务合作单位继续使用“真不二价”服务，在微信“福装保”小程序上等“福装保”平台上下架其相应的展示商品，就其失信行为对消费者进行信用风险警示，同时对其进行行业通告。如被投诉“真不二价”服务合作单位为福建省室内装饰装修协会会员的，福建省室内装饰装修协会还将注销其会员资格。

注：每位投诉者只能获得一次投诉奖励，多次投诉成功也最多取得一笔投诉奖励，但不影响投诉者要求被投诉“真不二价”服务合作单位按其承诺兑现保价承诺。