一、“福装保”项目服务目前在三大服务“设计保障项”、“施工保障项”和“采购保障项”项下提供“设计满意付”、“先装修后付款”、“质保维修基金”和“真不二价”四种服务（以下简称“项目服务”）供消费者及为其提供设计、装饰装修服务和物料供应的装修公司、设计公司和供货商（“福装保”项目合作单位，以下统称“服务商”）根据实际需求选择使用。
二、四种项目服务除“真不二价”服务外，另外三种项目服务的使用流程主要包括线上和线下两部分操作，线下操作是消费者与服务商签署设计合同或者装修合同，服务商提供相应的服务；线上操作则具体包括：1、消费者首先在微信“福装保”小程序上进行相应的项目服务备案，然后由服务商对消费者的项目备案进行确认，服务商确认后，“福装保”对备案项目进行审核；2、“福装保”对备案项目审核通过后，消费者和服务商在中国建设银行手机APP中的“福装保”项目服务中和“福装保”合作金融机构签订资金监管协议，服务项目正式启动。“真不二价”服务只需进行线上操作。具体服务流程如下：
（一）“设计满意付”服务流程是：服务商与消费者签署设计合同，选择“设计满意付””服务→消费者在合作金融单位手机APP中的“福装保”项目服务中签订三方（服务商、消费者和合作金融单位）资金托管协议，根据其与服务商的设计合同内容，提交合同总价款20%资金的托管申请→合作金融单位冻结相应款项→消费者确认设计合同约定付款条件（如装修工程竣工验收合格，或者服务商及消费者约定的其他付款条件）成就，确认同意付款→合作金融单位将托管资金直接支付至服务商账户，资金托管完成。
备注：如消费者未及时付款的，服务商可以在合作金融单位“福装保”项目服务平台上发起扣划操作，合作金融单位短信通知提醒消费者及时确认付款。如服务商依旧不确认付款，服务商及消费者应积极协商解决争议，必要时可将争议提交“家装投诉站”调解处理，直至诉讼（或仲裁）产生生效裁判文书，合作金融单位根据最终的争议处置结果对托管资金进行处置。
（二）“先装修后付款”服务流程是：服务商与消费者签署装饰装修合同，选择“先装修后付款”服务→消费者在合作金融单位手机APP中的“福装保”项目服务中签订三方（服务商、消费者和合作金融单位）资金托管协议，根据其与服务商的装饰装修合同内容，提交合同总价款20%资金的托管申请→合作金融单位冻结相应款项→消费者确认装饰装修合同约定付款条件（如装修工程竣工验收合格，或者服务商及消费者约定的其他付款条件）成就，确认同意付款→合作金融单位将托管资金直接支付至服务商账户，资金托管完成。
备注：如消费者未及时付款的，服务商可以在合作金融单位“福装保”项目服务平台上发起扣划操作，合作金融单位短信通知提醒消费者及时确认付款。如服务商依旧不确认付款，服务商及消费者应积极协商解决争议，必要时可将争议提交“家装投诉站”调解处理，直至诉讼（或仲裁）产生生效裁判文书，合作金融单位根据最终的争议处置结果对托管资金进行处置。
（三）“质保维修基金”服务流程是：装修工程竣工验收合格后，消费者在合作金融单位手机APP中的“福装保”项目服务中签订三方（服务商、消费者和合作金融单位）资金托管协议，根据其与服务商签署的装饰装修合同中“质保维修基金”服务相关约定（装饰装修合同约定的质保金金额不低于装饰装修合同总价款的3%），提交质保金金额的托管申请→合作金融单位冻结相应款项→质保维修期届满后，服务商客户确认其与服务商约定付款条件成就，确认同意付款→合作金融单位将质保金转至服务商账户，资金托管完成。
备注：如消费者未及时付款的，服务商可以在合作金融单位“福装保”项目服务平台上发起扣划操作，合作金融单位短信通知提醒消费者及时确认付款，经通知后消费者仍未在通知的期限内确认付款的，通知期限届期满半年，由合作金融单位直接将全部托管资金强制扣划至服务商账户。在此期间，如消费者对服务商装饰装修工程提出异议，服务商与消费者应积极协商解决争议，协商不成可以提交“家装投诉站”调解处理，直至诉讼（或仲裁）产生生效裁判文书。
（四）“真不二价”的服务流程是：1、消费者在微信“福装保”小程序上选择购物指南展示的商品，并以展示价格向对应的服务商购买商品。2、消费者在微信“福装保”小程序的“采购保障项”中选择对应的服务商并按照指引上传采购凭证和付款凭证进行项目备案，相应的服务商对消费者的备案项目及上传的备案材料进行确认后，“福装保”对备案项目进行审核，审核通过后，“真不二价”项目服务即启动。经在微信“福装保”小程序上审核通过的“真不二价”备案项目，在服务商承诺的保价期间，消费者发现对应供货商在任何线上或者线下销售渠道中，对外销售或者承诺销售的与消费者同一商品的售价不同于消费者购买价格的，消费者可以在微信“福装保”小程序上投诉并提交相应的证据，要求服务商履行保价承诺，并向“福装保”主张投诉奖励。“福装保”会根据“真不二价”服务投诉处理流程进行处理，并在消费者投诉成立后向消费者支付投诉奖励1万元（注：每个投诉消费者最多只能取得一次投诉奖励）。
